Projecten

H&R Telemarketing; software voor telemarketing

Opdrachtgever: H&R Marketing Services
Branche: Verzekeringen/Call Centre's
Periode: oktober 1997-1998

H&R Telemarketing is een klein telemarketing bedrijf dat voornamelijk diensten verleend aan de Poliskring Amersfoort. Met behulp van een VB-programma worden hierbij mensen ’s avonds gebeld en wordt er geprobeerd een afspraak met een consultant te regelen. Tijdens het gesprek wordt het zogenaamde ‘script’ gestart waarbij de vragen achtereenvolgens worden getoond en antwoorden worden geregistreerd. De telemarketing acties zijn projectgewijs georganiseerd waarbij het script vaak verschillend is. Voor elk project moest een speciale versie van het VB-programma worden gemaakt en een nieuwe Access-database worden aangemaakt. Het programma diende te worden herschreven zodanig dat het bruikbaar zou zijn voor alle projecten.